Suporte — IngestCore

Última atualização: agosto de 2026

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Abra um chamado aqui mesmo, com print da tela se ajudar. Você recebe um protocolo e acompanha a conversa nesta página — sem criar conta.

Mande o print da tela, não o documento. O IngestCore existe para os seus documentos não saírem da sua máquina — não faria sentido pedirmos que eles saiam por aqui.

Outros canais

Antes de abrir um chamado

Três informações resolvem a maioria dos casos na primeira resposta:

  • A versão do produto (menu Sobre);
  • O que você esperava e o que aconteceu;
  • O tipo de documento envolvido — sem enviar o documento em si: ele contém seus dados e não precisamos dele.

Pacote de diagnóstico

Em Central de Parâmetros → Diagnóstico → Exportar pacote, o produto gera um arquivo com logs técnicos e configuração — sem conteúdo de documentos. Anexe-o ao chamado.

Licença

  • Reemissão por troca de máquina: responda o e-mail que trouxe a chave informando o novo código (XCM-…);
  • Renovação: o produto avisa com antecedência; a renovação chega por e-mail como uma nova chave;
  • Nota fiscal: emitida pela XCODEF no e-mail do pedido.

Customizações

Tipos documentais específicos, layouts de exportação para o seu ERP e integrações são serviços sob medida (R$ 150/h). Escreva para contato@xcodef.com com um exemplo do documento (pode ser anonimizado) e o destino dos dados.